자주 묻는 질문
계정 확인부터 초대장 적용까지, 이용 중 궁금한 내용을 확인해 주세요.
계정과 가입
Google 계정 비밀번호도 알려드려야 하나요?
비밀번호는 필요하지 않습니다. 이용권을 적용할 Google 계정의 이메일 주소만 입력해 주세요.
초대장을 수락할 때에는 주문서에 입력한 계정으로 로그인되어 있는지 꼭 확인해 주세요.
이미 가족 그룹에 속해 있다고 나옵니다.
Google 가족 그룹에서 현재 가입 상태를 확인해 주세요. 다른 가족 그룹에 속해 있으면 새 초대를 수락할 수 없습니다.
그룹을 변경하기 전에 계정에 적용되는 가족 그룹 변경 제한도 함께 확인해 주세요.
초대한 사람과 국가가 다르다고 나옵니다.
먼저 다른 가족 그룹에 가입되어 있는지 확인한 뒤, Google 결제 프로필의 국가 설정을 확인해 주세요.
가입 전에 한국 결제 프로필로 설정되어 있는지 확인해 주세요. 다른 국가의 프로필이 있거나 설정을 확인하기 어려우면 고객센터로 문의해 주세요.
가족 그룹 12개월 변경 제한이 표시돼요.
Google 계정에 가족 그룹 변경 제한이 적용되어 있으면 해당 계정으로 가입을 진행할 수 없습니다.
다른 계정으로 진행하려면 초대를 수락하기 전에 고객센터에 변경할 이메일 주소를 알려주세요. 새 계정의 가입 가능 여부도 먼저 확인해야 합니다.
초대장과 이메일
적용할 이메일 주소를 변경하고 싶어요.
가족 그룹 초대를 수락하기 전에는 이메일 주소를 무료로 변경할 수 있습니다. 고객센터에 주문번호와 변경할 이메일 주소를 알려주세요.
이미 초대를 수락해 프리미엄이 적용된 경우에는 적용 링크 재발급이 필요하며, 재발급 수수료 4,000원이 발생합니다.
초대장이 유효하지 않다고 나옵니다.
초대장에는 유효기간이 있습니다. 받은 초대장과 안내 메시지의 유효기간을 확인해 주세요.
만료되었거나 수락할 수 없다면 주문번호와 함께 고객센터로 문의해 주세요.
서비스 이용
다른 사람에게 시청 기록이 공유되나요?
시청 기록, 검색 기록, 구독 정보는 다른 가족 구성원에게 공유되지 않습니다. 각자 본인의 Google 계정을 사용합니다.
가족 그룹 목록에서는 닉네임과 이메일 주소가 표시될 수 있습니다.
여러 기기에서 사용할 수 있나요?
프리미엄이 적용된 동일한 Google 계정으로 로그인하면 여러 기기에서 혜택을 이용할 수 있습니다.
기기마다 로그인한 계정이 주문서에 입력한 계정과 같은지 확인해 주세요.